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地址:浙江省溫州市甌海區(qū)潘橋老竹工業(yè)區(qū)

客戶服務(wù)

為進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高企典產(chǎn)品在國內(nèi)市場的地位和在客戶中的信譽(yù)度,真正實(shí)現(xiàn)“ 把方便讓給顧客,把困難留給自己 ”的服務(wù)宗旨。我們鄭重向客戶服務(wù)承諾如下:

加強(qiáng)售前 售中 售后服務(wù)

加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),把 24 小時服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、終身服務(wù)、貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程;保證出廠產(chǎn)品達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)條件,并使出廠產(chǎn)品合格率達(dá)到 100% 。同時實(shí)行“項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)制”,全過程跟進(jìn)項(xiàng)目的設(shè)計、工藝方案的優(yōu)化,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

交貨及時 跟蹤安裝

為重點(diǎn)工程配套的產(chǎn)品 , 保證按合同要求,保質(zhì)保量、即使準(zhǔn)確交貨,對需要技術(shù)服務(wù)的將派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加調(diào)試工作,直至產(chǎn)品正常使用。

4小時答復(fù) 48小時到達(dá)

接到客戶要求解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的問題的通知后,公司當(dāng)?shù)劁N售公司或辦事處在4小時內(nèi)做出答復(fù),48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù),并做到問題不解決,服務(wù)人員不撤離。

嚴(yán)格執(zhí)行三包政策

保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定,產(chǎn)品在“ 三包 ”服務(wù)期內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題,嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)。凡超“三包”期限的產(chǎn)品,若客戶需要維修服務(wù),保證高效維修服務(wù)。

全面技術(shù)培訓(xùn)

若客戶需進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),企典會全力幫助客戶培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修等有關(guān)人員,并對重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,質(zhì)量跟蹤。 

客戶回訪 跟蹤服務(wù)

定期召開客戶座談會,并對客戶來函、來電、來訪等信息,及時做好登傳遞、分析、處理、反饋等工作,并根據(jù)客戶需求改進(jìn)產(chǎn)品性能,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。定期做好客戶回訪并跟蹤及時解決問題。  

常備現(xiàn)貨 備件隨時更換

隨時滿足需方對備品、備件的要求。


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